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為切實提升物業服務品質，安徽省六安市裕安區城市管理局始終堅持黨建引領，貫徹落實全國住房城鄉建設工作會議精神，聚焦居民身邊小事、關鍵小事，大力開展物業服務質量提升專項行動，讓“皖美紅色物業”成為推動基層治理的重要載體，提高廣大業主的幸福感和滿意度。

堅持黨建引領，建強基層治理“強引擎”

裕安區突出“黨建引領、行業主管、部門聯動、屬地主抓、社會協同、群眾參與”，以嚴密黨的基層組織體系為基礎，以健全鄉鎮街、社區黨組織領導下的黨建聯建機制為重點，將黨支部建在服務業主的點位上，推進“皖美紅色物業”建設，并以此為抓手，持續建強社區黨組織，選優配強社區黨組織“領頭雁”。全面發揮社區黨組織對物業服務工作的指導、監督、協調作用，凝聚多元共治合力，著力解決物業管理工作中存在的突出問題，形成黨建引領有力、政策法規完備、行業監管到位、運行機制高效、管理服務規范的物業管理工作新局面。

目前，裕安區205個小區物業管理覆蓋率100%、業主委員會和物業管理委員會組建率100%、小區（網格）黨組織組建率100%，精心打造了一批立得住、推得開、叫得響的“皖美紅色物業”示范小區。

“三方議事”機制，繪就物業服務“同心圓”

有事好商量，商量成好事。近年來，裕安區聚焦民生實事，以及業主關注的痛點、難點問題和行業內存在的各類物業矛盾糾紛，積極謀劃構建“小區黨支部+業主委員會+物業服務企業”的“三方議事”平臺，建立信息公開共享機制、聯席會議機制和協同聯動解決問題機制，形成“大事共商、實事共做、協作共贏”的工作格局。

深化“居民點單、平臺派單、工作人員接單”的模式，解決小區居民“急難愁盼”難題，將矛盾化解在末端。結合小區業主接待日，面對面聽取居民反饋意見和問題，現場協商，快速打通問題堵點，讓服務提質、讓業主滿意。安徽鑫至誠物業服務有限公司黨支部書記文曉斌說：“以前業主到我們這邊來反映問題，我們比較麻煩，要到社區去匯報，甚至有些問題要到主管部門去匯報。有了這個機制以后，在我們物業辦公室有專門的議事廳，把政府、社區以及物業服務企業、業主方的代表聚到一起，把事情解決掉?！?/p>

自“三方議事”機制實施以來，裕安區逐步完善了小區黨支部、物業服務企業和業主委員會的運行機制，暢通了民主協商、民主決策、民主管理和民主監督渠道，不僅給廣大業主提供了可以及時反映問題、解決問題的平臺，而且可以有力促進物業服務企業更好地服務小區業主，進一步改善小區整體環境。今年以來，裕安區共調解物業領域矛盾糾紛290余場次，其中成功調解達270余場次。

深化作用發揮，構建服務業主“新格局”

裕安區不斷健全完善提升物業服務質量的工作推進機制，建立由區政府主要負責人任召集人，區委、區政府分管負責同志任副召集人的物業管理聯席會議制度，按季度定期組織召開聯席會議，調度物業管理工作，壓實相關部門和屬地工作責任。加強法院與城管等部門密切聯動，不斷完善信息共享、訴調對接、協調處置等工作機制，充分發揮法院“指導調解+示范判決”作用，梳理分析物業糾紛訴前調解和訴訟案件審理中發現的具體問題，不斷完善“特邀調解+人民調解+委派調解”工作機制，進一步完善物業糾紛訴前化解工作機制。對進入訴訟程序的物業糾紛案件，精準適用小額訴訟程序促進快立快審，積極運用“巡回法庭”“示范判決”模式化解同類批量糾紛。延伸審判職能，開展普法宣傳，發送司法建議，著力推動物業糾紛訴前化解，從根源上減少矛盾糾紛，以高質效辦案促進物業服務工作高質量發展，不斷提升人民群眾獲得感和幸福感。

借助市級智慧物業綜合管理平臺，納入基礎數據中心和智慧物業統一管理（業主端）、物業服務企業信息管理（企業端）、物業綜合監管（政府端）等系統，六安市實現市縣、街道鄉鎮協同對物業管理區域分布情況、居民信息、業主委員會、物業服務企業、服務收費等基本數據信息進行管理。同時，裕安區還實現在線對項目區域劃分，對業主委員會、合同備案、合同變動、收費標準，以及不同類型物業項目分布數量、面積等業務進行管理。協同開展物業服務企業信用管理與評價，在線受理投訴以及物業服務企業星級評定和服務質量星級申報。設立業主表決和維修資金管理服務功能，實時掌握維修資金繳納、使用情況，為業主大會召開提供便利，提高物業管理和服務監督管理效率。在線受理業主維修工單和投訴咨詢等，對物業服務“不作為、慢作為、亂作為”實施動態監管，推動物業服務水平快速提升。

借助“屬地吹哨、部門報到”工作機制，裕安區聚焦小區治理重點，聯合文明創建指導中心、消防、交警等多部門常態化開展執法進小區，暢通安全通道、整治毀綠種菜及違章搭建等。推進“皖美紅色物業”建設以來，共開展聯合執法進小區96次，查處并整改問題897處，立案查處61件。優化物業管理考評，壓實屬地管理主體責任，引進第三方公司對全區住宅小區進行全面評估，定期發布“紅黑榜”，開展季度測評，共評出“紅榜小區”42個、“黑榜小區”16個。聯合六安市廣播電視臺，開設《“?！蔽飿I 促提升》專欄，宣揚正面典型，開展整改“回頭看”，通過媒體曝光46個小區、265處問題。多部門聯合開展月度督辦考核，下達物業服務監督告知單694件、消防安全隱患整改問題單28件。落實約談掛牌督辦機制，對每月省、市、區信訪，民呼快應、12345熱線等平臺上投訴量排名前十的小區進行掛牌督辦；對季度考核“黑榜”小區、群眾反映特別強烈的小區、多次整改不力的小區物業服務企業視情況進行分級約談和通報，2024年以來約談小區36次，清退物業服務企業10家。

服務質量提升，增強群眾獲得感、幸福感、安全感

在各方的努力下，裕安區物業服務質量提升行動見行見效。區內先后有兩家企業被評為“安徽省級物業管理優秀企業”榮譽稱號，1家企業被評為“安徽省社區服務業首屆幸福社區示范獎”。同時，裕安區累計創建省級皖美紅色物業小區2個、市級皖美紅色物業小區5個、區縣級皖美紅色物業小區6個、六安市“皖美紅色物業”示范企業3家，有效發揮示范帶動效應。

 

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