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一、水質水壓。出廠水質嚴格落實國家《生活飲用水衛生標準》(GB5749),按照規定開展每日、每月、每年水質檢測并公示公開。及時響應用戶投訴水質問題,發現水質問題當日內采樣化驗,1個工作日(24小時)內給用戶作出明確答復(對在規定的處理期內不能解決的問題,應向用戶說明原因,并承諾解決的時間)。供水管網末梢壓力值不低于0.14MPa,管網壓力合格率不應低于97%。

二、用水報裝。用戶可通過線下窗口、網上營業廳、熱線電話等多種渠道報裝。現場踏勘后,對具備受理條件的,0.5個工作日答復用戶用水接入方案,不具備受理條件的,及時答復用戶。

三、服務收費。按照每月或季度進行抄表,及時通過手機短信、微信公眾號、繳費平臺等渠道告知用戶水費信息及起止碼,對水費余額偏低用戶提前提示。對催繳3次以上的欠費用戶,依據供用水合同中止供水的,提前3天書面告知用戶。用戶補交欠費并通知供水企業后,供水企業24小時內恢復供水。對表具計量糾紛,與用戶協商,協商不成的接受計量行政部門調解。

其他收費嚴格按照國辦函〔2020〕129號、鄂發改價管〔2021〕88號及省市相關價格文件精神執行,不得以老舊管網改造、更換計量表具、捆綁銷售等形式亂收費、多收費,不增設收費項目。

四、停水搶修。計劃性停水提前24小時通知用戶,機關單位、學校盡量避開工作日,居民小區盡量避開節假日及用水高峰期。突發性搶修,要在30分鐘內組織搶修隊伍到場。小型維修要在12小時內完成,大型維修連軸轉,在24小時內完成維修并恢復供水。無法按照原定時間恢復供水、搶修超過6小時及重大節假日期間,采取應急供水措施。搶修后,對供水管網進行沖洗及消毒。停水搶修進度等信息及時向社會發布。

五、客戶服務。服務熱線24小時暢通,接聽率100%。咨詢訴求當場處理,一般訴求一個工作日(24小時)內處理并答復用戶,復雜訴求兩個工作日(48小時)內處理并答復。營業廳客服人員著工作服,佩戴標牌,服務態度熱情、親切,客戶等待時間不超過20分鐘。過戶、換卡、開戶、銷戶、報停等服務流程在營業廳公示,資料齊全后當場辦結。上門服務實行預約制,工作人員著企業工作服、戴工作牌,主動出示工作證件。

在供用水合同中明確權利義務、違約責任和糾紛解決方式。供水糾紛可通過主管部門協調、仲裁機構仲裁等方式解決。

六、服務熱線:

1、公司24小時服務熱線:96510、0715-8182111

2、投訴監督電話:96510、0715-8182111

3、溫泉營業廳地址:咸寧市溫泉賀勝路8號

永安營業廳地址:咸安西大街153號

營業廳辦公時間:周一至周日8:30-18:00

咸寧聯合水務有限公司

2024年12月12日

 

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