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為進一步加強和改進住宅物業管理工作，完善訴訟與非訴訟相銜接的物業糾紛多元化解機制，提升依法化解物業糾紛水平，根據相關法律法規和上級文件精神，近日，市中級人民法院、市司法局、市住建局聯合制發出臺《關于推進府院聯動化解物業糾紛工作的實施方案》（以下簡稱“方案”）。

方案明確，將以構建多元解紛機制為核心，整合法院、司法、住建、街道、社區等多方資源，打造“前端預防、中端調解、末端訴訟”全鏈條治理模式，力爭實現物業糾紛“化于未發、止于訴前”。通過強化調解優先、推行示范判決等方式，有效降低物業合同糾紛成訟率，減輕法院辦案壓力。同時，住建部門將強化對物業服務企業的監管，建立信用評價體系，深化“紅黑榜”制度運用，推動物業服務行業規范化發展。

在具體舉措方面，方案強調堅持多元共治，建立由人民法院、住建、司法、綜治、行業協會、街道、社區等共同參與的府院聯動物業糾紛多元化解機制。設立街道（鄉鎮）、社區（村）物業糾紛調處辦公室，縣（市、區）物業糾紛人民調解委員會和市級工作專班三級調解工作體系，實現分層遞進、閉環處理。打造“指導法官+行政主管部門+行業協會+街道社區”新型調解模式，充分發揮各主體專業優勢和屬地熟人優勢，提升調解實效。

此外，各部門依照各自職責，健全源頭預防、三級調解網絡、訴訟銜接、信息共享機制，完善人民調解、行政調解、司法調解聯動的物業糾紛多元化解工作格局。法院將優化審理流程，建立專項受理通道，探索支付令、電子送達、在線解紛等創新方式，縮短審理周期，并對物業服務不到位等問題通過司法意見書推動行業整改。住建部門將依據法院反饋，督促企業提升服務質量，推動建立透明、有序、質價相符的市場機制。司法行政部門將加強人民調解員培訓，引導律師等法律工作者參與非訴化解。

為確保各項措施落地見效，我市成立府院聯動化解物業糾紛工作專班，由市中級人民法院和市住建局擔任雙召集人，定期召開聯席會議，協調解決重大問題。各縣（市、區）參照建立相應工作機制，落實經費保障，完善督導考核，及時總結推廣典型經驗，努力營造全市物業糾紛化解爭先進位的良好氛圍。

 

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