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為暢通群眾投訴渠道，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)邢臺市住建局、市委宣傳部、市委社會工作部聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于進一步提升中心城區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理若干措施(試行)》要求，市物業(yè)管理服務(wù)中心設(shè)立“2121234”物業(yè)投訴專線，按照《邢臺市整治物業(yè)服務(wù)履約不到位、侵占業(yè)主公共收益等問題工作方案》有關(guān)要求，我中心聚焦物業(yè)服務(wù)履約不到位、侵占業(yè)主公共收益等突出問題，現(xiàn)將截止2025年6月20日投訴受理情況公示如下：

一、總體受理情況

專線累計接聽群眾來電520個，分類處理情況如下：

1.咨詢類：81件，均實現(xiàn)即時解答，辦結(jié)率100%;

2.投訴類：400件，按區(qū)域分布為：

信都區(qū)272件(占比68%)，襄都區(qū)97件(占比24.25%)，市經(jīng)開區(qū)2件(占比0.5%)，市高新區(qū)2件(占比0.5%)，其他縣(市、區(qū))27件(占比6.75%)。

3.建議類：1件。

4.非住建系統(tǒng)問題：38件(已解答)。

二、投訴問題具體情況統(tǒng)計如下：

2025年6月20日

 

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