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為深入貫徹落實(shí)中央紀(jì)委國(guó)家監(jiān)委關(guān)于群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問(wèn)題集中整治工作的重要部署，切實(shí)有效解決物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域群眾關(guān)切的突出問(wèn)題，全力維護(hù)廣大群眾的合法權(quán)益，根據(jù)省、市紀(jì)委監(jiān)委監(jiān)督要求和省住建廳工作要求，根據(jù)寧德市實(shí)際，開(kāi)展“整治物業(yè)服務(wù)履約不到位、侵占業(yè)主公共收益等問(wèn)題”集中攻堅(jiān)活動(dòng)，現(xiàn)公布整治內(nèi)容及舉報(bào)電話、舉報(bào)郵箱。

一、整治內(nèi)容

（一）物業(yè)服務(wù)履約不到位問(wèn)題

1．未按合同約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。未簽訂物業(yè)服務(wù)合同；物業(yè)工作人員未及時(shí)處理投訴，未有完整的投訴處理記錄；共用設(shè)施設(shè)備巡查、檢修不到位，未有完整的巡查、檢修記錄；秩序維護(hù)不到位，車輛管理混亂；公共區(qū)域衛(wèi)生保潔和垃圾清理不及時(shí)，未按合同約定的頻次修剪草坪、樹(shù)木；安保人員未按合同約定配備，巡邏頻次不達(dá)標(biāo)。

2．未嚴(yán)格履行信息公示和報(bào)告義務(wù)。對(duì)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、計(jì)費(fèi)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公共部位經(jīng)營(yíng)收益情況、公共水電分?jǐn)偳闆r、電梯維修保養(yǎng)檢驗(yàn)費(fèi)用等有關(guān)事項(xiàng)，未按規(guī)定在小區(qū)醒目位置進(jìn)行公示，或公示內(nèi)容不明晰、不完整；未對(duì)小區(qū)內(nèi)電動(dòng)自行車停放充電等違法違規(guī)行為履行發(fā)現(xiàn)、勸阻、制止、報(bào)告的職責(zé)。

3．未履行移交義務(wù)。在物業(yè)服務(wù)合同依法終止后，拒不移交物業(yè)服務(wù)用房、相關(guān)設(shè)施、預(yù)收或拖欠的物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其賬目以及其他物業(yè)管理所需相關(guān)資料，未配合做好交接工作。

（二）侵占業(yè)主公共收益問(wèn)題

4．小區(qū)公共收益底數(shù)不清，管理不規(guī)范。未在每季度的首月月底前，將上一季度的公共收益收入以及使用情況在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)醒目位置公示；支出事項(xiàng)填報(bào)不全，缺項(xiàng)漏項(xiàng)，未按照統(tǒng)一格式公示公共收益管理情況；未以住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)區(qū)域?yàn)閱挝唬瑔为?dú)開(kāi)戶設(shè)賬。

5．擅自利用小區(qū)共有部分經(jīng)營(yíng)。未征得業(yè)主同意，擅自利用小區(qū)內(nèi)架空層、公共場(chǎng)地、公共道路等共有部分進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

6．未及時(shí)轉(zhuǎn)存小區(qū)公共收益。前期物業(yè)服務(wù)期間，對(duì)屬于業(yè)主的公共收益，在扣除經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用后，未在每季度的首月月底前，將上一季度公共收益結(jié)余及時(shí)存入住宅專項(xiàng)維修資金專戶；業(yè)主大會(huì)成立后，未將公共收益按照合同約定及時(shí)存入業(yè)主大會(huì)、業(yè)委會(huì)專用賬戶或住宅專項(xiàng)維修資金專戶。

（三）住宅老舊電梯更新不及時(shí)問(wèn)題

7．住宅電梯維修管理不到位。未與具備資質(zhì)的電梯維保單位簽訂合同；在電梯出現(xiàn)故障后，未及時(shí)聯(lián)系維保單位進(jìn)行搶修；對(duì)業(yè)主提出的維保單位服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題未及時(shí)反饋或更換合作方。

8．群眾反映強(qiáng)烈但未及時(shí)申報(bào)更新。小區(qū)業(yè)主對(duì)電梯更新意愿強(qiáng)烈，就電梯更新方式、出資方案、更新后管理及維保方案等已達(dá)成一致，并書(shū)面委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)代為申報(bào)更新，但物業(yè)服務(wù)企業(yè)不愿作為，無(wú)視業(yè)主需求未及時(shí)向有關(guān)部門申報(bào)更新。

（四）群眾反映強(qiáng)烈的其他問(wèn)題

9．擅自改變物業(yè)服務(wù)用房用途。物業(yè)服務(wù)企業(yè)將原本規(guī)劃用于物業(yè)服務(wù)辦公、業(yè)主委員會(huì)辦公等功能的物業(yè)服務(wù)用房，擅自改造為超市、棋牌室、會(huì)所、商鋪等，自營(yíng)或?qū)ν獬鲎饨?jīng)營(yíng)謀取私利。

10．無(wú)正當(dāng)理由拒不退出物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。在物業(yè)服務(wù)合同依法終止后，業(yè)主大會(huì)決定不再續(xù)聘的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)正當(dāng)理由仍滯留項(xiàng)目，以物業(yè)費(fèi)糾紛、未結(jié)款項(xiàng)為由，或通過(guò)鎖閉場(chǎng)地、破壞設(shè)備等方式阻撓交接，甚至與新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)生沖突，造成不良社會(huì)影響。

11．安全防范工作落實(shí)不到位。發(fā)現(xiàn)外墻瓷磚脫落，未強(qiáng)化巡查，未及時(shí)設(shè)立警示標(biāo)識(shí)、圍蔽設(shè)施；未做好地下室排水、防滲漏設(shè)施等防汛防臺(tái)檢查，未備好防洪沙袋、防水篷布等防澇材料；未每季度對(duì)二次供水儲(chǔ)水容器進(jìn)行清洗、檢測(cè)；無(wú)化糞池疏通、清掏等記錄。

三、舉報(bào)電話、舉報(bào)郵箱

寧德市住建局：0593-2783137，ndszjjwgzx@163.com。

蕉城區(qū)住建局：0593-2226052，jcqwyjgzx@163.com。

東僑區(qū)住建（房管）局：0593-2971159，2144609186@qq.com。

福安市住建局：0593-6382307，964709314@qq.com。

福鼎市住建局：0593-7837334，fjfdjsj@sina.com。

霞浦縣住建局：0593-8050796，xpzjjfgg@126.com。

屏南縣住建局：0593-3309217，406134016@qq.com。

古田縣住建局：0593-2161966，gtxzjj2161336@163.com。

柘榮縣住建局：0593-8352505，22531828@qq.com。

周寧縣住建局：0593-2151303，znjsj@sina.com。

壽寧縣住建局：0593-2173310，779080989@qq.com。

三、注意事項(xiàng)

1、舉報(bào)人應(yīng)如實(shí)反映問(wèn)題，盡可能提供詳細(xì)情況，提供詳細(xì)的佐證材料，包括照片、視頻、合同、收據(jù)等，以便準(zhǔn)確調(diào)查。

2、各物業(yè)管理主管部門嚴(yán)格保護(hù)舉報(bào)人的個(gè)人信息和隱私安全，確保舉報(bào)信息不被泄露。

 

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