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“些小吾曹州縣吏，一枝一葉總關情”。物業關系民生，物業管理直接關系居民生活舒適性和幸福感，是基層社會治理的重要一環。高品質的物業管理承載著老百姓對美好生活的追求，為持續提升城市物業管理品質，奎文區健全完善頂層設計，強化機構編制保障，優化部門協同聯動，助力物業管理工作提質增效，積極打造中心城區物業管理“奎文樣板”。

優化頂層設計，提升統籌推進力度?！坝帽娙酥?，則無不勝也”，物業管理涉及多個職能部門，頭緒繁雜、事務較多，奎文區凝聚部門合力、打造專業團隊、優化協作體系，形成物業管理統籌推進合力。一是凝聚各方合力，構建齊抓共管格局。成立由區政府領導為召集人的物業管理聯席會議，包含區住建局、區委政法委、區發改局等24個部門，作為區級議事協調機構統籌推進全區物業管理工作，同步組建物業聯合執法隊伍，堅持常態化聯合執法進小區，組織開展小區停車管理、安全隱患、規范家庭裝修裝飾等檢查32次，發現各類問題227項，依法依規處罰物業企業40家，形成全區物業行業管理合力。二是優化機構設置，打造專業人才團隊。根據物業領域管理現狀，在濰坊市內率先成立物業發展服務中心，承擔聯席會議日常工作，協助區住建局開展物業企業信用評價、行業教育培訓、重大問題調研、經濟運行分析等物業管理工作，實現物業管理領域職能的相對集中；通過人員劃轉、“優才計劃”選調等方式先后為其補充7名相關專業人員，打造一支專業化人才隊伍，為推進物業管理工作提供專業保障。三是劃清職責邊界，建立科學協作體系。組織開展物業領域專項履職評估，深入街道、社區、部門一線訪談，開展實地考察，全面掌握物業運行現狀；堅持問題導向，制定出臺《奎文區物業管理領域職責邊界事項清單》，明確綠化帶管護、停車管理、定價收費等37項重點高頻事項職責邊界，列明法律法規依據，并結合“12345”熱線實際，加入20件具體案例，明確物業領域各項工作“該誰干、干什么、怎樣配合干”，切實厘清各方主體職責和邊界，破解政出多門、責任不清、推諉扯皮等突出問題，打通物業管理“最后一米”。

強化基層力量，推動管理提質增效?！盎A不牢,地動山搖?”，基層作為落實物業管理政策的前沿，是優化物業管理的“重要基礎”，為進一步提升物業管理質效，奎文區在充實基層力量、織密組織體系、破解管理難題等方面下功夫，構筑物業管理“堅實根基”。一是優化街道職能，充實物業力量。針對基層物業管理力量較為薄弱的現狀，結合機構改革契機，將街道承擔的物業管理服務職能集中至各街道城市建設服務中心，與城市社區發展、園林綠化美化等工作一體推進；堅持“重心下移”，向街道下沉事業編制48名，進一步傾斜用編進人計劃，壯大基層物業管理隊伍；結合“小馬拉大車”基層問題專項整治，將172名社區工作者從部門及街道清退回原崗位工作，使每社區工作人員平均數量由8.9名增加至11.3名，有效緩解基層人員力量不足難題，為優化物業管理服務夯實基礎。二是織密組織體系，強化自治力量。以黨建引領為主線，深化“織網扎根·親鄰小區”建設，在居民小區成立實體化黨支部308個，設置樓棟黨小組746個，優選3382名以黨員為主體的“三長隊伍”，全面織密組織體系；用好用活親鄰議事，定期組織業委會（物管會）、物業企業、居民等不同群體協商議事，自行解決停車、綠化等難題糾紛1569項；充分發揮區物業服務行業綜合黨委的指導作用，深化社區物業黨建聯建，舉辦“幸福鄰里節”“親鄰守護”等系列活動，轄區物業企業主動認領民生實事653項，惠及居民10.6萬人次。三是開展“三聯”建設，破解管理難題?？膮^老舊小區占比達到68.7%，為破解老舊小區物業管理難題，選取廣文街道作為試點開展“三聯”建設，推動成片老舊小區片區聯建、新老交錯小區服務聯享、單位包靠小區共建聯動，較小老舊小區由相鄰小區物業進行接管，形成帛方東、南胡、九號大院等9個老舊小區“片區管理群”，成功完成40個老舊小區的物業接續管理，為老舊小區管理難題交出一份“奎文答卷”。

培育行業發展，提升物業服務水平?！安灰砸幘?，不能成方圓”，物業企業是物業服務的直接提供者，但物業企業的服務標準、服務能力、服務意愿參差不齊，奎文區建立物業行業標準、開展“練兵比武”、健全考核制度、推動“未訴先辦”，實現物業企業服務水平不斷提升，提高群眾生活品質。一是建立行業標準體系，提升企業服務標準。區委編辦、區住建局等部門聯合推動物業服務標準化建設，匯總分析2022年至今物業領域“12345”熱線投訴情況，將群眾聚焦的熱點問題作為重點，健全奎文區物業管理行業標準體系，為停車管理、費用繳納、門禁管理、衛生清理、公共設施維護等熱點難點事項確定服務標準，設下“硬杠杠”，使物業企業有行業標準可依。二是開展“練兵比武”活動，提升企業服務能力。通過邀請專家授課、外出學習等多種形式，依據物業管理行業標準分門別類開設培訓課程17項，累計開展培訓80余場次、參訓人員1.41萬人次，實現物業管理領域從業單位全覆蓋；開展“物業導師”“文明核心示范小區”等系列活動，累計開展活動62場次、參與人員1500余人次，有效提升全區物業行業服務水平，營造物業企業“服務為先”的氛圍，德潤康城、寶通陸號小區當選全省“加強物業管理 共建美好家園”典型案例小區。三是健全物業考核機制，提升企業服務質量。針對物業考核機制存在的考核調度不及時、基層占比較小、結果運用不充分等問題，區委編辦與區住建局及各街道聯合優化物業企業考核模式，實行“每月一考核”，提高街道、社區評價占比，同時建立物業投訴通報機制，每月梳理企業投訴量，對投訴較少的物業企業進行通報表揚，對投訴較多的物業企業開展約談、信用扣分、全區通報等處罰措施，共開出整改通知單536份，涉及物業企業275批次，壓實物業企業在化解投訴、處理糾紛方面的職責，提升服務質效。四是建立“未訴先辦”機制，化解物業投訴糾紛。創新建立物業投訴“未訴先辦”機制，推動物業投訴解決前置化，組織物業企業建立業主微信群231個，由物業經理、客服等相關人員組織推進微信議事，搭建小區矛盾調解溝通橋梁；組織開展“局長辦理日”“街道干部進小區接待日”等活動1326場，面對面收集業主訴求9912件，超前辦結8937件，有效降低居民投訴量，提升居民群眾滿意度，實現物業服務“得民心”。

 

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