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關于市十七屆人大六次會議

第0423號建議的復函

王琳代表：

您提出的《關于解決物業服務公司與業主之間矛盾糾紛建議》（第0423號）收悉。現答復如下：

我局高度重視建議辦理工作，把建議辦理作為加強和改進工作的重要方式。收到建議后，安排有關處室進行認真梳理和反復研究，認為您對我市物業服務日常監管存在問題的分析準確客觀，提出的建議合理可行，我局制訂全市物業管理工作中進行充分吸收采納。

一、建議采納情況

通過對建議的研究梳理，對您提出的下列建議予以采納：

一是加強聯合督導檢查。在制定《專項整治方案》內容中，以《西安市住宅小區行政執法清單》制度為基礎，聯合自然資源和規劃、市場監管等部門，重點排查房屋質量、配套設施、權屬不清等問題，建立“一小區一檔案”臺賬，明確責任主體，分類處置，推動問題化解。

二是加強規范收費行為，提升服務透明度。在“規范物業服務公開公示制度”“住宅小區公共收益管理工作”內容中，要求屬地住建部門通過日常檢查和物業管理活動“雙隨機”檢查等形式，加強對物業企業的指導監督，對檢查中發現存在“不公示、侵占公共收益、損害業主利益”等行為的物業服務企業，依法依規責令整改，對拒不整改的物業企業及時通報并納入物業企業不良信用信息。有效促進物業服務公開公示規范化、統一化。

三是強化物業培訓與行業提升。依托市物業管理行業協會，采取線上線下結合的模式開展物業行業與職業道德、各類技能培訓，推廣“微笑服務”標準化流程，提升物業從業人員實操能力，提高物業服務企業整體服務水平。，

四是不斷加強社區物業協調共治。市區層面已分別成立物業行業黨委，定期召開黨建聯建聯席會議，研究推進工作任務，協調解決矛盾問題，促進物業黨建聯建工作落實，提升城市基層社會治理整體水平。街道社區層面組織轄區內社區居委會和物業服務企業建立“紅色物業”黨建聯盟，協調解決社區和物業服務企業自身無法解決的事項。會同組織、民政部門指導街道社區依托黨群服務中心等場所，建設“紅色物業”服務窗口，為居民提供物業繳費、業務辦理、意見咨詢、投訴受理等“一站式”服務，實現議事調解、行業培訓、專業指導、智慧管理、服務企業等功能，鼓勵物業服務企業自主創辦紅色服務驛站服務群眾。同時，推動執法力量下沉街道、深入小區，實現“街道吹哨、部門報到”，形成執法力量向基層傾斜、行政資源向一線延伸的基層治理合力。

二、未采納意見

無未采納事項。

感謝您對物業管理工作的關心支持！

專此函復。

西安市住房和城鄉建設局

2025年7月8日

（聯系人：齊紅衛 電話：89837362）

 

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