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為認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和省群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題集中整治工作部署，進(jìn)一步提升全省物業(yè)管理服務(wù)水平，暢通業(yè)主投訴渠道，切實(shí)解決群眾身邊的物業(yè)服務(wù)問題，近日，山西省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳正式啟用山西省智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)暨全省物業(yè)投訴轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)。這標(biāo)志著我省物業(yè)管理行業(yè)邁入數(shù)字化、智能化發(fā)展新階段。

平臺(tái)功能強(qiáng)大，打造智慧物業(yè)新生態(tài)

山西省智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)分“三晉物業(yè)”APP（微信公眾號(hào)和輕應(yīng)用）業(yè)主端、物業(yè)服務(wù)企業(yè)端和政務(wù)端等，主要功能包括GIS樓盤表數(shù)字孿生小區(qū)、物業(yè)企業(yè)備案和公示管理、物業(yè)服務(wù)、黨建管理、物業(yè)服務(wù)企業(yè)評(píng)價(jià)、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目（小區(qū)）星級(jí)評(píng)定、三費(fèi)（物業(yè)費(fèi)、公共收益和住宅專項(xiàng)維修資金）管理、業(yè)委會(huì)（物管會(huì)）運(yùn)行、業(yè)主共同決策、招投標(biāo)管理、聯(lián)席會(huì)議等。

投訴處理閉環(huán)管理，切實(shí)解決群眾難題

全省物業(yè)投訴轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)作為平臺(tái)的重要組成部分，在原公布電話、郵箱投訴渠道的基礎(chǔ)上，增加了“三晉物業(yè)”線上投訴直通車，拓寬了業(yè)主投訴舉報(bào)渠道，實(shí)現(xiàn)了物業(yè)投訴的一鍵受理、分類轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)、全程跟蹤、反饋評(píng)價(jià)，確保投訴件件有落實(shí)、事事有回音，形成投訴處理閉環(huán)管理機(jī)制。系統(tǒng)對(duì)投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為政府部門制定政策、改進(jìn)工作提供參考依據(jù)。

平臺(tái)上線意義重大，助力提升群眾幸福感

山西省智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)暨全省物業(yè)投訴轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)的上線運(yùn)行，是山西省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳貫徹落實(shí)黨的二十大精神，踐行以人民為中心的發(fā)展思想，提升基層治理能力的重要舉措。平臺(tái)的上線運(yùn)行將有效解決物業(yè)管理服務(wù)中的難點(diǎn)痛點(diǎn)問題，切實(shí)維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

下一步，我省將按照中央和省委、省政府關(guān)于集中整治群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題的部署要求，加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)的推廣應(yīng)用，不斷完善平臺(tái)功能，提升服務(wù)水平，努力將平臺(tái)打造成為全省物業(yè)管理服務(wù)的“智慧大腦”，為推動(dòng)全省物業(yè)管理行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、構(gòu)建共建共治共享的基層治理新格局做出積極貢獻(xiàn)。

 

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