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自“惠民公積金、服務暖人心”活動開展以來，鶴崗市住房公積金向陽管理部駐政務服務中心窗口著力在提升服務上下真功夫，以“增強業務能力、創新服務方式、提高服務品質”為著力點，為辦事群眾帶來前所未有的體驗感和幸福感。

一、加強業務學習，增強服務能力

作為直接服務百姓的窗口，向陽管理部通過“以考促學”、開展業務培訓等方式，提升窗口工作人員業務能力。新政策出臺后窗口工作人員在第一時間主動告知繳存職工，牢牢把繳存職工的所思、所想、所盼放在自己的心里并落實到行動中。

今年以來中心出臺三項新政策以提高服務質效。一是提高租房提取額度。為進一步減輕租房職工經濟負擔，租房提取額度上限由之前每年1.2萬元提高至每年1.5萬元。同時放開租房提取限制頻次，職工可根據自身情況選擇按年提取或按季提取。今年10月起，繳存職工辦理購買自住住房與償還購房貸款本息提取時，產權人與其配偶可由任意一方先行辦理提取業務，提取順序不分先后，此項舉措得到了群眾高度認可。二是支持“高層次人才”貸款政策。高校畢業生在辦理公積金貸款業務時，只需額外提供畢業證原件和通過學信網出具的《教育部學歷證書備案表》，貸款額度可由原來公積金繳存余額的10倍，提高至15倍；高層次人才貸款額度可由原來住房公積金繳存余額的10倍，提高至20倍，同時可將貸款首付由30%降至20%。單職工家庭最高貸款金額為50萬元，雙職工家庭最高貸款金額為70萬元。三是開通“商轉公”業務。“商轉公”是商業性個人住房貸款轉為公積金貸款業務的簡稱。以首套房貸款50萬元貸30年、等額本息還款方式為例，目前商業住房貸款利率為4.9%，公積金貸款利率為3.1%，累計可節約利息約19萬元；幫助貸款職工減少貸款利息支出緩解經濟壓力，最大限度的發揮公積金住房保障作用。

二、利用數據賦能，創新服務方式

為實現“讓數據多跑路、職工少跑腿”，向陽管理部多措并舉創新服務方式，除可在手機公積金客戶端辦理提取業務外，又依托“全國住房公積金”小程序和全國住房公積金監管服務平臺開通了“亮碼可辦”業務，并設立“跨省通辦”業務專窗。

“跨省通辦”打破地域限制，通過“代收代辦”的方式兩地聯辦，滿足繳存單位和職工辦理公積金業務的需求。為繳存單位及繳存人節約往返費用及時間成本，向陽管理部設置了“跨省通辦”專窗，為異地繳存人辦理線下的“代收代辦”公積金業務，做到市縣區域全覆蓋，讓更多繳存職工感受到住房公積金“跨省通辦”服務帶來的新體驗，有效提升群眾滿意度和政務服務便捷度。

開通“亮碼可辦”業務。“亮碼可辦”業務開通后，向陽管理部各窗口工作人員積極學習業務流程，對于一些不會出示“業務辦理電子碼”的異地繳存職工，窗口人員都會耐心進行指導。在以前的異地貸款中，繳存職工需往返兩地開具異地繳存證明和繳存明細，浪費許多時間和金錢。現在繳存職工只需在窗口出示由全國住房公積金小程序生成的“業務辦理電子碼”，便可辦理異地建戶業務，流程簡潔，操作方便。

三、優化營商環境，提高服務品質

向陽管理部始終堅持換位思考，從群眾的視角想問題，以群眾的感受確立標準，從細微之處體現服務溫情，針對特殊群體的訴求轉變服務方式，探索政務服務新模式，開展了“預約辦、延時辦、錯時辦”，最大限度滿足繳存職工辦事時間多樣化選擇需求。

公積金窗口為不會使用手機APP且行動不便的老人、病人、孕婦等特殊群體提供上門服務。今年以來，向陽管理部共上門服務26次，切實為百姓提供更有溫度的服務。

為解決繳存職工因上班時間“沒空辦”，下班時間“無處辦”等問題，公積金窗口開展延時服務，今年以來共延時服務56次，滿足繳存職工在非工作時間辦理業務的需求；在工作日，只要還有排隊的辦事群眾，窗口工作人員就會主動延長下班時間，直到辦完最后一筆業務，服務好最后一個辦事群眾。

在今后的工作中，向陽管理部將進一步以深化“能力作風建設工作落實年”活動為指引，繼續保持高質量、高規格的服務，實實在在為百姓解決辦理公積金服務事項中遇到的問題，以“小窗口服務大民生”，為公積金窗口打造服務“金招牌”。

 

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